隨著數據中心的廣泛建設、IT系統規模的不斷擴大、IT系統的日趨復雜，IT服務管理也面臨一些挑戰。小編整理和羅列了普遍性的幾個痛點：

1.運維管理的挑戰

?沒有統一的信息化系統，運維工作在多個系統中流轉和管理

?日趨復雜的IT系統和有限的IT服務人員之間的矛盾

?個人經驗無法有效轉化為企業知識

?IT服務管理部門主管無法及時、全面了解技術支持工作的整體狀況

2.服務績效管理的挑戰

?缺乏對IT服務人員的績效考核依據

?缺乏對用戶的服務滿意度報告

為了克服這些挑戰，需要將人員、流程、信息和技術進行自定義組合，共同創建可提高生產力和客戶滿意度服務的ITSM系統。

用正確的方法克服最大的IT挑戰是IT服務管理的關鍵。以業務為中心，以服務為導向的IT服務管理體系，提升用戶滿意度，這才是一個正確的ITSM使用之路。

為解決以上痛點問題，優炫IT服務管理系統（簡稱：UX-ITSM）應需而生。

UX-ITSM帶來一些顯而易見的好處：

?靈活配置管理：可根據業務需求“量體裁衣”靈活定制工單、流程、SLA等有效提高IT服務質量，提升用戶滿意度

?支持移動端遠程運維：減輕工作負荷，快速和有效的處理工單，提高運維效率

?完善的知識傳承：把運維中寶貴的經驗從運維人員頭腦逐步沉淀、固化到系統，保證知識傳遞共享

  UX-ITSM2.0.1正式發布

讓我們用一張圖展示亮點功能